Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones de Dropzone
Por favor, lea atentamente para evitar cualquier inconveniente.
¡No se preocupe, estamos aquí para ayudarle!
Antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución, le recomendamos que se comunique primero con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del henriqueleal086@gmail.com para recibir las instrucciones adecuadas sobre cómo proceder.
Política de Devolución
Desistimiento de Compra
Si realizó una compra en el sitio web dropzonee.com, recibió el producto en perfectas condiciones, pero aún así no está satisfecho con su compra, puede solicitar la cancelación del pedido a través de nuestro Centro de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a henriqueleal086@gmail.com.
Atención a las siguientes condiciones:
Plazo para la devolución por desistimiento:
De acuerdo con las normativas del Código de Defensa del Consumidor, los clientes que realizan compras a través de tiendas en línea tienen un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar la devolución.
Importante: El derecho de desistimiento es un período de reflexión diseñado para proteger al consumidor de prácticas comerciales agresivas y la falta de conocimiento del producto adquirido. Sin embargo, este período no implica la posibilidad de prueba del producto.
El deseo de cancelación debe ser comunicado de inmediato al proveedor del servicio y cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe ser devuelto a través de Correos, a la dirección indicada por nuestro soporte.
- Debe devolverse en su embalaje original, con todos los manuales y accesorios.
- Debe incluir el comprobante de compra.
- No debe presentar ningún signo de uso.
Atención: Los productos enviados fuera de estas condiciones no serán aceptados y serán devueltos al remitente.
Reembolso de Valores
- Tarjeta de crédito: El reembolso puede reflejarse en hasta 2 facturas subsecuentes.
- Atención: La devolución de valores solo se procesará después de recibir y analizar el producto en nuestro Centro de Distribución.
Nota: Toda solicitud de cancelación debe ser informada a nuestro Centro de Atención al Cliente antes de enviar el producto. Si el producto es enviado sin previa notificación, la devolución no será aceptada.
Política de Cambios
Vestimenta y calzado:
No realizamos cambios de productos por elección de talla incorrecta. Para evitar errores en la selección, proporcionamos las medidas en centímetros de nuestros productos. Según el Artículo 18 del Código de Defensa del Consumidor, el comerciante no está obligado a realizar cambios debido a arrepentimiento por color, talla, modelo u otra razón.
El derecho de cambio solo está garantizado en caso de defecto del producto.
Productos con Defectos
Producto con posible Falla de Fabricación
Los productos vendidos en el sitio web Dropzone tienen una garantía de 90 días para fallos de fabricación.
Cómo solicitar el análisis de defectos:
Devolución del producto:
- Debe enviarse a través de Correos, a la dirección indicada en la etiqueta de compra.
- Debe devolverse en su embalaje original.
- Es obligatorio incluir el comprobante de compra.
- El cliente debe proporcionar un breve informe escrito sobre el defecto reclamado, explicando cómo fue utilizado el producto y la frecuencia de uso.
Atención: Productos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados para análisis y serán devueltos al remitente.
Análisis del Producto
El análisis de defectos será realizado por nuestros proveedores, quienes emitirán un informe final sobre la solicitud de cambio.
Plazo medio para la resolución: 15 días hábiles después de la recepción del producto.
Informe Favorable al Cambio
- El cliente recibirá el mismo producto sin costo adicional en la dirección de origen.
- Si el modelo no está disponible en stock, se notificará al cliente para que elija otro producto disponible en el sitio, respetando el valor del crédito.
- Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
Informe Desfavorable al Cambio
Si el análisis determina que el producto no tiene defectos, será devuelto al cliente con un informe explicando la razón de la negación del cambio.
Motivos de Rechazo de Cambios
- Ausencia de defectos (no se encontró el problema reportado).
- Indicios de uso inadecuado del producto.
- Daño accidental causado por el cliente.
- Desgaste natural debido al uso del producto.
- Lavado inadecuado (en caso de ropa y calzado).
Cancelación Automática de Pedidos por Dropzone
Los pedidos pueden ser cancelados automáticamente por Dropzone en las siguientes situaciones:
- Fallo en la autorización del pago con tarjeta de crédito.
- Datos incompletos o inconsistentes en el pedido.
- Falta de stock del producto adquirido.
Reembolso de Valores por Cancelación de Dropzone
El reembolso será realizado en los siguientes casos:
- Imposibilidad de entrega del producto debido a una dirección incorrecta o inaccesible proporcionada por el cliente. En este caso, el producto será devuelto a nuestro Centro de Distribución, y el reembolso incluirá únicamente el valor del producto, excluyendo los costos de envío.
- Falta de stock del producto adquirido. En este caso, el cliente será notificado y recibirá el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra.